勇·担当【重庆客运段】——列车寻医，公运学子获点赞
来源：重庆公共运输职业学院
发布时间：2020-01-15 14:59
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走在车厢里，你一定会注意到她们，她们身着统一的灰色制服，胸前佩戴着中国共青团的团徽以及春运列车员的服务标志。她们脸上洋溢着和煦的笑，笑靥如花灿烂。她们一般都是忙忙碌碌的，或拎、或扶，为旅客带去方便。有人说，她们不是列车乘务员么？对！但她们还有另外一个身份，他们还是重庆客运段的列车春运志愿者。在春运期间，这些志愿者们随时随地服务在旅客身边，无论谁遇到困难，志愿者都会及时出现。这不，这位卧铺车厢的志愿者又一次忙碌了起来，她值乘的车厢是12号硬卧车，经常会有补办好卧铺的旅客从她车厢里面经过，她看到旅客大包小包行动不便，就主动帮助旅客拿包，把旅客送到卧铺车厢，再与下一个车厢的乘务员交接好工作。面对旅客的询问和感谢，她脸上露出了满意的笑容。
凌晨十二点半，她的车厢迎来了一位奶奶，只见她敲了一下乘务室的门，她向乘务员说道:“妹妹，你们这个车上有没有可以缓解耳朵疼痛的药或者有没有什么措施可以缓解一下疼痛的，我孙子他耳朵疼得很厉害，一直在哭闹”。面对这样的突发情况，她没有惊慌，她告诉那位奶奶，我们车厢上是没有这种药的，并且详细询问了关于他孙子病情的事，从奶奶的口中得知，他孙子在北京始发前就感冒了，耳朵疼痛以前也痛过，也去儿科医院确诊过……。她先安抚了奶奶的情绪，随后转身走向了播音室，叫广播员姐姐帮忙广播寻医，随后前后相邻车厢的师傅都聚集过来问她车厢的情况，车长进行日常列车录像，也经过这节车厢。车长向那位老奶奶介绍了解决办法，并嘱托，如果还是疼痛难忍，可以再去乘务室找列车员，她会帮助您的。对，不管您在旅途中遇到了什么困难，请记得第一时间找我们的列车乘务员。随后那位奶奶对这位春运列车员连声称赞，那一刻，不仅仅是对我们乘务员的信任，更是对整个车组的信任。
也许，有很多坐火车的人对列车员的工作嗤之以鼻，甚至有各种不满，比如解答问题没有微笑，非空调列车上开水供应紧张，车厢卫生的脏乱差，甚至旅客因为精神异常而出现的异常举动责任也有可能会推在列车员身上，因为他们没有及时发现旅客的精神异常。那么，让我们来体验一下他们的工作吧，有过坐火车经验的人一定能够体会到在火车上十几个小时的滋味，有人说如同下地狱，身心煎熬，这也许言过其实，可是可以想像是很难熬的。光只是坐十几个小时就觉得很难熬，可是我们的列车员不仅仅是坐在那，他们要整理行李架、来回巡视车厢、打扫卫生、冲厕所、开车门、还有处理列车突发状况....一个车厢定员一般在118人左右，春运期间肯定不只118人。一百多号人，十几二十几个小时在列车上吃喝拉撒，垃圾全都扔在列车上，还有一些旅客将方便面盒、茶叶倒在洗脸间里，造成洗脸间的堵塞，再加上厕所的冲洗，个别小孩的随地大小便这些清理工作都是由列车员来完成。春运期间，车厢拥挤，连过路都很难，在这种情况下，如果回答您的问题时没有微笑的话，我们也真诚的希望能得到您的谅解。
这个春运，让我们为这些列车春运志愿者点赞。深夜里，当大多数人们都进入了梦乡，我们的列车员们仍然在为旅客服务，到站开门、巡视车厢、打扫卫生......所有人都知道，熬夜对个人的健康是一种慢性危害，可是为了工作，他们或许有怨，却无悔。也许，他们真正需要的就是大家的理解和体谅吧。那么，就让我们为这些为了千家万户团圆而放弃自家团圆，不分昼夜工作的列车员们点赞吧！
