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重庆运输职院成功承办2020年重庆轨道集团站务安全员 服务品质提升培训

来源:学院动态发布时间:2020-09-14 10:40访问量: 分享到:

  9月11日,由重庆交通开投集团所属重庆公共运输职业学院承办的2020年重庆轨道集团站务安全员服务品质提升培训,在学院江津双福新区主校区顺利结束。
  本次培训共10期,从7月6日开始,采取全程封闭式脱产驻训、“理论学习+实操训练”的方式进行。旨在进一步提升一线对外窗口人员的服务意识、服务标准、服务技能以及团队协作能力,实现服务品质整体提升。
  培训内容包括国内外轨道交通车站美学鉴、及二号线旅游观光线路打造、礼仪形体训练(理论+实操)、客服人员的情绪减压与心理咨询疏导、360度企业全方位服务意识提升、舆情处置与应对、轨道运营安全保障义务等专题。
  为提高参训学员的团队协作能力,培训过程中还专门组织了团队拓展训练。
  重庆轨道集团500名站务安全员及电动列车司机参加培训。
  (文/图 继续教育管理处李金龙)